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系統維護和產品升級

系統維護和升級

 

  當您的系統投入運行,您一定希望這是一個非常穩定的系統,服務請求也能夠及時地獲得響應,對系統使用中的問題能夠馬上獲得解答,新的產品更新能夠盡快幫助提升您的服務質量,定期會有人專業人員來咨詢您的意見和建議,即使發生故障您也能第一個獲得通知。別擔心,我們的Customer Care(售后服務)部門將為您把這些要求逐一實現。

  益高亞太的售后服務部門已經建立了從知識傳遞到故障排查、缺陷修復、系統自動報警、預防性健康檢查、周期性產品更新等相關系統性維護的最佳實踐,可以有效地對客戶的系統進行支持,保證系統的平穩運行,讓客戶能更關注于競爭力的提升。我們向客戶提供400維護專線及通過互聯網全天候提供遠程幫助,一旦問題提交將馬上得到受理和分配,服務響應升級策略和問題反饋機制將確保問題得到跟蹤并使您及時了解問題的處理進程。一流的技術服務專家和維護知識管理系統可以在遠程解決70%以上的問題,對于嚴重的生產故障,技術人員將在第一時間到達現場對故障進行定位和排除。除此之外,我們同樣重視主動性的防御措施,維護工程師將會定期進行系統的健康檢查并形成報告;所有的技術支持記錄將匯總成技術服務報告供您參考;售后服務專員將定期安排客戶的回訪并聽取您的建議,接下來您也許會發現您的想法已經在下一次產品更新中得到實現。

  在維護期內,我們的客戶將免費收到所購買產品的所有更新和補丁,連同新版本的更新說明。如果您需要進行系統升級卻擔心會影響業務的連續性,客戶服務部門也可以根據您的需求和系統結構提供相應的升級方案及數據遷移服務。

  對于業務繁忙內部支持部門面臨巨大壓力的客戶,我們還可以提供全面定制化的系統運行維護和支持服務,通過VPN連接客戶正在運行的系統遠程響應業務部門的技術支持要求,或者直接負責系統健康運行的維護工作,甚至可以由專業服務人員駐場協助最終用戶解決使用中遇到的各種問題。

  通過這一切,我們希望當您作為我們的客戶面臨挑戰的時候,我們一直在您左右。
 


 
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