解決方案SOLUTIONS

Indigo Document Platform - Indigo CCM 客戶溝通管理方案

方案簡介

 

      良好的客戶溝通是產生銷售的關鍵,它不僅能幫助保險公司開拓和占領新的市場,留住已有客戶并創造持續的銷售機會,同時也能幫助保險公司降低溝通和運營成本、提升業務處理效率、有效防范經營管理風險。

      Indigo Document Platform(以下簡稱 IDP)是行業領先的客戶溝通管理解決方案,每天幫助全國40余家保險公司創建、管理各種客戶溝通內容,7×24小時通過紙面和電子形式進行業務分發與管理。這些客戶溝通的內容包括紙面保單、電子保單、可交互式的移動業務辦理單證及自助服務申請單、個性化信函、可交叉銷售的智能電子信函等。

      IDP的核心是一組公用服務和文檔處理引擎,包括文檔格式化引擎、工作流引擎、文檔防偽引擎、電子簽名引擎、歸檔和檢索服務、單證管理服務、監控和預警服務、外包管理服務、文檔使用權限控制服務。平臺為設計者提供了可視化的開發和業務流程配置工具,例如:可視化的模板定制工具和流程設計工具;可復用的資源庫、靈活的規則配置界面等。平臺為使用者提供了預置的電子印章、單證管理、文檔存儲檢索和外包管理的用戶門戶,也為系統管理者提供了管理、監控面板,以及一些特定用途的客戶端控件和應用程序。配合工作流引擎,這些Portal經過配置就可以工作,也可以進行定制以適應不同的應用環境。根據客戶的要求,生成的文檔能夠以多渠道的方式進行交付,例如:同樣一份數據,可以根據配置的不同進行打印或電子郵件分發。新版本的IDP更集成了數據統一管理和生產管理的功能,使企業跨部門內容協作、基于客戶數據的文檔個性化、文檔生產管理監控、多渠道統一設計更為便捷。

利用客戶溝通管理解決方案顯著降低成本
      Indigo Document Platform為金融保險公司各業務系統、銷售渠道提供各類文檔及單證電子化解決方案,可以有效降低單證使用成本。同時IDP對多渠道業務文檔交付結果的支持,可最大限度的復用已有的單證模板、條款、印章等數字資產。通過IDP提供的先進的業務文檔樣式設計工具及科學的模板開發、管理方法,可以簡化業務文檔生成過程,既可滿足不同版式、不同形式、不同終端環境的交付需求,還能降低各類業務文檔的生成成本。

Indigo Document Platform促進效率提升
      Indigo Document Platform能夠降低各類業務文檔生成難度,顯著提高業務文檔生成效率,并能優化和改造保險行業現有的單證及文檔的使用流程、加速業務發展。例如:eSeal Management System為保險公司提供電子用印操作,通過電子化流程對用印過程進行審批和記錄,然后通過遠程打印實現遠程用印過程。此方案通過在印章中加入高級別的動態防偽特性,可以確保電子化打印的印章不能被復制。該方案的實施可以有效提高印章集中管理后用印效率的問題。又例如:Insurance ePolicySystem可以通過電子化方式為投保用戶提供回執簽收的快速通道,進而加速了業務過程的流轉。

通過客戶溝通管理方案實現服務延展
      IDP提供的交互式單證、個性化單證及多媒體營銷單證,在為用戶提供豐富的用戶體驗的同時,還能建立與客戶持續溝通的渠道。服務延展的概念在Insurance ePolicy System中尤為突出,Insurance ePolicy System引入了客戶體驗管理及電子保單生命周期管理。為保險用戶提供適用于個人電腦及移動設備的保單管理工具——保單助手,并為用戶提供保單下載驗真、保單狀態通知、信息變更申請、回執簽收等便利的保單管理功能。通過對電子保單生命周期的管控,有效確保電子保單生命周期過程中的業務完整性及一致性。

通過Indigo Document Platform實現風險管理
      在金融風險及商業詐騙逐漸升高的環境下,風險管控已深入到保險行業的日常經營活動中,對于承載著重要業務信息的保險單證來說,風險管理尤為重要。Indigo Document Platform提供專門的文檔安全管控組件,可以從控制文檔使用過程、防止文檔偽造冒用等方面加強業務單證及各類文檔的風險控制,其相關解決方案有:Document Anti-forgery Printing System,eSeal ManagementSystem,e-Document Protection System。

   

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